1. Introdução
A Plataforma ExpertAI ("nós", "nossa plataforma") é uma solução SaaS de automação de atendimento via WhatsApp com inteligência artificial. Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos os dados pessoais que tratamos durante a prestação dos nossos serviços, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018 — LGPD).
2. Dados que coletamos
Em nossas operações, podemos coletar:
- Dados do cliente contratante (Tenant): razão social, CNPJ, endereço, dados de contato e dados bancários para faturamento.
- Dados de usuários da plataforma: nome, email, telefone, função na empresa contratante, credenciais de acesso.
- Dados de leads/clientes finais: mensagens trocadas via WhatsApp, dados fornecidos pelo lead durante a conversa (nome, telefone, preferências, documentos enviados).
- Dados técnicos: logs de uso, métricas de performance dos agentes de IA, endereços IP, identificadores de sessão.
3. Finalidades do tratamento
Os dados coletados são utilizados para:
- Prestar o serviço contratado de agente conversacional via WhatsApp;
- Treinar agentes de IA específicos do contexto da empresa contratante;
- Gerar relatórios e dashboards de performance comercial;
- Emitir cobranças, faturas e notas fiscais;
- Cumprir obrigações legais e regulatórias;
- Garantir segurança, prevenir fraudes e auditar operações.
4. Compartilhamento
Compartilhamos dados estritamente com prestadores de serviço necessários à operação: processadores de pagamento (Stripe), provedor de IA (OpenAI, sob contrato de processamento de dados), Meta (WhatsApp Business Platform), serviços de email transacional (Resend) e hospedagem em nuvem. Todos os parceiros possuem certificações de segurança adequadas e cláusulas contratuais de proteção de dados.
5. Segurança
Aplicamos medidas técnicas e administrativas de segurança da informação, incluindo criptografia em trânsito (TLS 1.3) e em repouso, isolamento de dados por contratante (multi-tenant), controle de acesso baseado em função (RBAC), auditoria de acessos e backups diários em região segura.
6. Direitos dos titulares
Você tem direito a acessar, corrigir, eliminar, portar e revogar consentimento sobre seus dados pessoais. Para exercer estes direitos, contate nosso encarregado de proteção de dados pelo email dpo@plataformaexpertai.com.br.
7. Retenção
Mantemos dados pessoais pelo período necessário ao cumprimento das finalidades para as quais foram coletados, observados os prazos legais de guarda (ex.: 5 anos para registros fiscais e contábeis).
8. Contato
Dúvidas sobre esta política? contato@plataformaexpertai.com.br